이사를 마친 뒤 세탁기를 처음 돌렸는데 진동이 심하거나 바닥에 물이 고이면 어디에 연락해야 할지 막막한 분이 많습니다. 2026년 11월 11일 기준 삼성전자와 LG전자 공식 고객지원 안내를 바탕으로 세탁기 AS 접수 방법과 이사 후 설치 점검 순서를 정리했습니다.
결론부터 말하면 고장 수리는 제조사 고객지원의 출장 서비스 예약으로 접수합니다. 철거·이동·재설치는 이전설치 서비스로 따로 신청합니다. 접수 전에 모델명과 증상, 설치 환경을 정리해 두면 상담이 짧아집니다.
세탁기 고객센터 AS 접수 창구와 운영 시간
삼성전자 고객지원 페이지는 방문 상담 항목에 서비스센터 찾기, 센터 방문 예약, 출장 서비스 예약, 삼성제품 이전설치 안내를 둡니다. 출장 서비스 예약은 삼성전자서비스 회원 로그인 뒤 진행하는 구조입니다.
LG전자 고객지원 페이지는 출장 서비스 예약, 센터 방문 예약, 예약 조회/변경 메뉴를 운영합니다. 이전 설치는 LG 베스트케어 항목에서 따로 안내합니다.
| 항목 | 내용 |
|---|---|
| 삼성전자 전화 상담 | 1588-3366, 월~금 오전 9시~오후 6시, 토요일 오전 9시~오후 1시 |
| 삼성 온라인 접수 | 고객지원 방문 상담 항목의 출장 서비스 예약·센터 방문 예약 |
| 삼성 이전설치 | 수행일 기준 5일 전까지 사전 접수 완료 필요 |
| LG전자 고객센터 | 1544-7777, 평일 09:00~18:00, 주말·공휴일 휴무 |
| LG 온라인 접수 | 고객지원의 출장 서비스 예약, 예약 조회/변경 |
| 통화 요금 | 두 회사 모두 발신자 부담으로 안내 |
운영 시간과 번호는 바뀔 수 있으므로 접수 직전에 공식 페이지에서 한 번 더 확인합니다.
출처: 삼성전자 고객지원 서비스 접수 안내, LG전자 고객지원.
고장 수리와 이전설치는 접수 경로가 다릅니다
이사 뒤 생긴 문제는 원인에 따라 접수 창구가 갈립니다. 제품 고장이 의심되면 출장 서비스 예약으로 기사 방문을 요청합니다. 이사 자체를 제조사에 맡기려면 이전설치 서비스로 신청합니다.
삼성닷컴 이전설치 안내에 따르면 화면에 나오는 예상 비용은 추가비용을 뺀 기본비용입니다. 추가자재 사용, 사다리차 이용, 철거지와 재설치지 거리 10km 초과 같은 조건에 따라 실제 비용이 달라질 수 있습니다.
같은 안내에서 19시 이후 수행은 제품당 33,000원의 야간 할증료가 붙는다고 밝힙니다. 일부 제품이나 지역은 이전설치 대상에서 빠질 수 있습니다. 실제 설치일은 희망일과 다를 수 있다는 점도 함께 적혀 있습니다.
LG전자는 드럼세탁기 이사 후 설치 안내에서 설치와 분해를 LG 전문 설치기사가 맡도록 안내합니다. 이사나 위치 변경 때는 제품 설치/철거 예약으로 철거, 이동, 재설치를 한 번에 신청할 수 있습니다.
출처: 삼성닷컴 이전설치 안내, LG전자 고객지원 이사 후 설치 안내.
공식 사이트 따라 하기: 출장 서비스 예약
공식 고객지원 페이지에서 확인한 메뉴 이름 기준으로 정리했습니다. 세부 입력 화면은 로그인 뒤 공식 사이트 안내를 따릅니다.
- 삼성전자 고객지원 페이지에서 방문 상담 항목을 찾습니다.
- 출장 서비스 예약을 누르고 삼성전자서비스 회원으로 로그인합니다.
- 공식 사이트 안내에 따라 제품 종류와 증상, 방문 주소를 입력합니다.
- 방문 가능한 날짜와 시간을 고르고 예약 내용을 확인합니다.
- LG전자 제품은 LG전자 고객지원의 출장 서비스 예약에서 접수하고 예약 조회/변경에서 일정을 확인합니다.
온라인에서 모델이 검색되지 않거나 입력이 어려우면 전화 상담으로 접수합니다. 이전설치 신청은 삼성은 삼성제품 이전설치 안내, LG는 LG 베스트케어의 이전 설치 메뉴에서 시작합니다.
이사 후 세탁기 설치 점검 확인 순서
기사 방문 전에 눈으로 확인할 수 있는 항목이 있습니다. LG전자 이사 후 설치 안내에 나온 점검 포인트를 중심으로 정리했습니다.
- 급수: 냉수 호스가 수전의 COLD 쪽에 연결되어 있는지 봅니다.
- 배수: 배수 호스가 꺾이지 않았는지, 끝단 클램프가 확실히 채워졌는지 확인합니다.
- 수평: 탈수 때 진동이 크면 수평이 맞지 않았을 수 있습니다. 수평계로 확인하고 하단 레그로 조절합니다.
- 미끄럼: 바닥이 미끄러우면 앞쪽 레그 아래 미끄럼 방지 시트가 붙어 있는지 확인합니다.
점검 중 연결부에서 물이 새면 무리하게 계속 돌리지 않습니다. 수전을 잠그고 전원 플러그를 뺀 뒤 고객센터에 접수합니다.
급수호스 연결부에서 물이 새는지 살피는 방법은 세탁기 급수호스 연결 방법, 이사 후 연결부 누수 점검에 따로 정리했습니다.
출처: LG전자 고객지원 드럼세탁기 이사 후 설치 안내.
접수 전에 정리할 정보
상담원이나 기사가 먼저 묻는 내용은 비슷합니다. 아래 항목을 메모해 두면 같은 설명을 반복하지 않아도 됩니다.
- 제품 라벨에 적힌 모델명과 대략적인 구입 시기
- 문제가 생기는 단계(급수, 세탁, 탈수, 배수)와 화면에 뜬 오류 표시
- 이사 날짜와 누가 철거·재설치를 했는지
- 설치 공간의 수전 위치, 배수구 위치, 엘리베이터 유무
이삿짐센터나 다른 업체가 설치했다면 그 사실도 알려 줍니다. 원인에 따라 수리 범위와 비용 안내가 달라질 수 있기 때문입니다. 비용 기준은 방문 기사나 고객센터 안내로 확인합니다.
세탁기 AS 접수 확인 순서 요약
- 급수·배수 호스 연결과 수평 상태를 먼저 눈으로 확인합니다.
- 고장 수리인지 이전설치인지 구분해 접수 창구를 고릅니다.
- 모델명, 증상, 오류 표시, 설치 환경을 메모합니다.
- 제조사 고객지원의 출장 서비스 예약이나 전화 상담으로 접수합니다.
- 예약 조회 메뉴에서 방문 일정을 다시 확인합니다.
자주 묻는 질문
Q. 이사 후 세탁기 진동이 심한데 바로 고장으로 봐야 합니까?
A. LG전자 안내는 탈수 중 진동이 커지면 하단 레그로 수평을 조절하도록 설명합니다. 수평을 확인한 뒤에도 진동이 계속되면 출장 서비스 예약으로 점검을 요청합니다. 출처: LG전자 고객지원.
Q. 세탁기 이전설치는 며칠 전에 신청해야 합니까?
A. 삼성닷컴은 수행일 기준 5일 전까지 사전 접수가 완료되어야 수행 여부를 확인할 수 있다고 안내합니다. 이사 날짜가 정해지면 바로 신청하는 편이 일정 조율에 유리합니다. 출처: 삼성닷컴 이전설치 안내.
Q. 주말에도 세탁기 고객센터 전화 접수가 됩니까?
A. 삼성전자는 토요일 오전 9시부터 오후 1시까지 전화 상담을 운영합니다. LG전자 고객센터 전화 상담은 주말·공휴일 휴무로 안내되어 있어 온라인 출장 서비스 예약을 이용합니다. 출처: 삼성전자·LG전자 고객지원.