이삿날이 다가오면 짐 정리와 전기·가스 정산에 신경 쓰느라 수도요금은 뒤로 미루는 분이 많습니다. 2026년 11월 11일 기준 서울아리수본부 공식 안내를 사례로 이사 수도요금 정산 방법과 검침 확인, 납부 순서를 정리했습니다.
핵심은 이사 당일 계량기 지침을 확인하고, 그 숫자로 사용한 만큼의 요금을 정산하는 것입니다. 서울은 아리수 사이버고객센터, 아리수 앱, 카카오톡 아리수톡, 120 다산콜센터로 신청할 수 있습니다. 수도요금 정산 방식은 지자체마다 다르므로 서울이 아니라면 관할 지자체 상수도사업본부나 수도사업소 안내를 꼭 확인합니다.
이사 수도요금 정산이 필요한 이유
수도요금은 정해진 검침 주기에 맞춰 고지됩니다. 검침일 사이에 이사하면 나가는 사람과 들어오는 사람의 사용량이 한 고지서에 섞일 수 있습니다.
이사정산은 이사 일자의 계량기 지침을 기준으로 이전 사용자의 몫을 따로 계산해 납부하는 절차입니다. 이렇게 해 두면 다음 고지서는 새 사용자 사용분부터 계산됩니다.
서울시는 2022년 3월부터 이사 등으로 수도 사용자가 바뀔 때 요금 조회부터 납부까지 온라인으로 처리하는 원스톱 서비스를 운영하고 있습니다. 이전에는 관할 수도사업소와 통화가 필요했습니다.
출처: 서울시 내 손안에 서울, 수도요금 이사정산 원스톱 서비스 안내.
서울 수도요금 이사정산 신청 경로와 조건
서울아리수본부 안내를 기준으로 신청 경로와 이용 조건을 표로 정리했습니다. 세부 조건은 바뀔 수 있으므로 신청 화면에서 다시 확인합니다.
| 항목 | 내용 |
|---|---|
| 온라인 신청 | 아리수 사이버고객센터, 모바일 아리수 앱, 카카오톡 서울아리수본부 채널의 아리수톡 |
| 전화 문의·신청 | 120 다산콜센터 |
| 준비할 정보 | 고지서의 고객번호, 수용가명, 이사 일자, 계량기 지침 |
| 본인 확인 | 계량기 사진 업로드 대신 간편실명인증 |
| 납부 수단 | 계좌이체, 신용카드, 가상계좌 |
| 온라인 이용 제한 | 미검침, 계량기 고장 등 인정조정, 계량기 교체, 연체료 부과 대상(체납 미확정), 욕탕용 수전 |
| 자동이체 세대 | 자동이체를 해지한 뒤 이용 |
사용자 명의가 바뀌었다면 명의 변경을 먼저 해야 한다는 안내도 있습니다. 온라인 이용이 제한되는 세대는 관할 수도사업소에 전화로 문의합니다.
출처: 서울시 환경분야 누리집, 이사정산 비대면 서비스 개선 안내, 서울시 환경분야 누리집, 수도요금 과오납 저감 대책.
이사 당일 계량기 검침 확인하는 법
정산의 기준은 이사 당일 계량기 지침입니다. 짐을 모두 뺀 뒤 마지막으로 물을 쓴 다음에 숫자를 읽어야 정확합니다.
- 계량기함 뚜껑을 열고 계량기 숫자판의 지침을 확인합니다.
- 숫자판을 휴대전화로 찍어 날짜와 함께 보관합니다.
- 새로 들어오는 사람이나 집주인과 같은 숫자를 함께 확인해 두면 나중에 다툼이 줄어듭니다.
물을 모두 잠갔는데도 계량기 숫자가 계속 움직이면 누수일 수 있습니다. 이런 경우는 정산 전에 원인을 먼저 살펴야 합니다. 지침이 이상할 때 점검 순서는 계량기 지침 이상, 이사 전 수도 누수 의심할 때 확인 순서에 정리했습니다.
공식 사이트 따라 하기: 서울 이사정산 신청
서울시 공식 안내에서 확인한 흐름입니다. 화면 이름은 앱과 웹이 조금 다를 수 있으므로 공식 사이트의 이사정산 메뉴를 따라갑니다.
- 수도요금 고지서에서 고객번호와 수용가명을 확인합니다. 고객번호를 모르면 아리수톡에서 조회할 수 있습니다.
- 이사 당일 계량기 지침을 읽어 기록합니다.
- 아리수 사이버고객센터나 아리수 앱, 아리수톡에서 이사정산 메뉴를 엽니다.
- 고객번호, 이사 일자, 계량기 지침을 입력하고 간편실명인증을 진행합니다.
- 계산된 이사정산 요금을 확인하고 계좌이체, 신용카드, 가상계좌 중 하나로 납부합니다.
- 자동이체를 쓰고 있었다면 해지 여부를 다시 확인합니다.
출처: 서울시 이사정산 원스톱 서비스 안내.
자동이체 해지와 이중 납부 주의
이사정산 뒤에도 자동이체가 남아 있으면 같은 요금이 두 번 빠져나가는 일이 생길 수 있습니다. 서울아리수본부 자료에서 과오납 유형 가운데 이중수납이 가장 많았다고 밝힌 이유도 여기에 있습니다.
서울시는 이사정산을 신청하면 신청자뿐 아니라 실제 요금이 출금되는 예금주에게도 자동이체 해지 요청 문자를 보내겠다고 밝혔습니다. 납부 뒤에도 해지되지 않은 경우 추가 안내도 합니다. 그래도 본인 통장 출금 내역을 한 번 더 확인하는 편이 안전합니다.
출처: 서울시 환경분야 누리집, 수도요금 과오납 저감 대책.
서울이 아닌 지역에서 확인할 점
수도요금은 지자체가 조례에 따라 부과하므로 신청 경로와 정산 방식이 지역마다 다릅니다. 위 내용은 서울 사례이며 다른 지역에 그대로 적용되지 않습니다.
다른 지역은 고지서에 적힌 관할 상수도사업본부나 수도사업소 홈페이지에서 이사정산 또는 수도 사용자 변경 안내를 찾습니다. 온라인 신청이 없으면 고지서의 문의처로 연락해 검침 요청 방법과 납부 방법을 확인합니다.
이사 수도요금 정산 확인 순서 요약
- 관할 지자체가 어디인지, 온라인 이사정산을 지원하는지 확인합니다.
- 고지서의 고객번호와 수용가명을 준비합니다.
- 이사 당일 계량기 지침을 읽고 사진으로 남깁니다.
- 이사정산을 신청해 계산된 요금을 납부합니다.
- 자동이체 해지와 출금 내역을 마지막으로 확인합니다.
자주 묻는 질문
Q. 수도요금 고객번호를 모르면 어떻게 합니까?
A. 고객번호는 수도요금 고지서에 적혀 있습니다. 서울은 아리수톡에서 고객번호를 조회한 뒤 이사정산을 진행할 수 있다고 안내합니다. 출처: 서울시 안내.
Q. 자동이체를 쓰고 있어도 온라인 이사정산이 됩니까?
A. 서울시 안내에 따르면 자동이체 고객은 자동이체를 해지한 뒤 온라인 이사정산을 이용할 수 있습니다. 해지하지 않으면 이중 납부가 생길 수 있으니 순서를 지킵니다. 출처: 서울시 환경분야 누리집.
Q. 계량기 사진을 꼭 올려야 합니까?
A. 서울은 비대면 이사정산에서 계량기 사진 업로드 절차를 생략하고 간편실명인증제를 도입했습니다. 다만 다툼에 대비해 이사 당일 숫자판 사진은 따로 보관해 두는 편이 좋습니다. 다른 지역은 관할 지자체 안내를 확인합니다.